1. Papéis no tratamento
Para o cadastro, licenciamento e relacionamento comercial, a Flig Tech LTDA atua como controladora. No tratamento dos dados dos consumidores atendidos pelo lojista, o lojista é o controlador e a Flig Tech LTDA atua como operadora e fornecedora da tecnologia, seguindo as configurações e instruções do lojista.
2. Dados tratados
No cadastro do lojista, tratamos nome, CPF, WhatsApp e e-mail para identificar o usuário, emitir e administrar a licença e permitir o contato relacionado ao produto.
Durante a operação, clientes do lojista podem fornecer nome, telefone, histórico de conversas, pedidos e agendamentos pelo WhatsApp. Esses dados são tratados para prestar o atendimento configurado pelo lojista.
3. Onde os dados ficam
Conversas, CRM, pedidos e agenda ficam em banco de dados local no computador do cliente. O lojista administra o dispositivo, o acesso e os backups locais.
O ControlPlane centralizado é usado para licenciamento e acompanhamento operacional. Ele registra a fingerprint da instalação, a situação do pagamento e telemetria vinculada à instalação: versão instalada, estado operacional, conectividade do WhatsApp, saúde da LLM, contadores agregados de mensagens e erros e data de recebimento. O ControlPlane não recebe nem armazena o conteúdo das conversas, dos pedidos ou dos agendamentos.
A telemetria é usada para acompanhamento operacional e suporte técnico. Ela fica no ControlPlane da Flig Tech LTDA e pode ser acessada por pessoas autorizadas responsáveis pela administração e pelo suporte do serviço; não é enviada pela Flig.Tech aos provedores de IA nem à AbacatePay.
4. Inteligência artificial externa
O processamento pode ocorrer localmente com modelo GGUF. Se o lojista configurar OpenAI, DeepSeek ou Gemini com sua própria chave, as mensagens necessárias à resposta serão enviadas ao provedor escolhido e tratadas segundo a política de privacidade desse provedor. A escolha e a relação com o provedor são do lojista.
5. Pagamentos
O pagamento é processado pela AbacatePay. A Flig.Tech recebe o estado necessário para liberar a licença, mas não armazena dados de cartão.
6. Base legal, segurança e retenção
O cadastro e o licenciamento são tratados para a execução do contrato, o cumprimento de obrigações legais e a proteção de direitos. A telemetria é tratada para a execução do contrato e com base no legítimo interesse da Flig Tech LTDA em acompanhar o funcionamento das instalações e prestar suporte, limitada aos metadados operacionais descritos nesta Política.
O conteúdo operacional é mantido localmente pelo tempo definido pelo lojista, que deve adotar controles de acesso e backup compatíveis com sua operação. Os dados centralizados são conservados enquanto necessários ao licenciamento, ao suporte, ao cumprimento de obrigações legais ou ao exercício de direitos. A implementação atual não define prazo automático de exclusão da telemetria; pedidos de exclusão serão avaliados conforme a LGPD e as hipóteses legais de conservação.
7. Direitos dos titulares
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade quando aplicável, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e exclusão de dados tratados com base em consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação.
Consumidores do lojista devem procurar primeiro o próprio lojista, controlador da relação. Para dados de cadastro ou licenciamento controlados pela Flig Tech LTDA, envie a solicitação pelo WhatsApp +55 11 91548-6644. Poderemos pedir informações para confirmar a identidade do solicitante.
9. Alterações
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou do produto. A versão vigente será publicada nesta página com a data da atualização.